КАК ВЫБИРАТЬ, НЕ ПРОБУЯ?
(проверка ДО СЕМИНАРА)

Семинар, тренинг, да и вообще любой продукт подобного типа в некотором роде “вещь в себе”, его трудно оценить загодя, предварительно, не попробовав. А оценить хочется, и мы пытаемся это сделать, проводя ПРЕДВАРИТЕЛЬНУЮ проверку.

На что мы обычно обращаем внимание, выбирая семинар?

* На имя автора (ведущего, тренера, преподавателя), на имя фирмы.

Для удобства изложения в дальнейшем я буду использовать только слово “тренер”, подразумевая под ним разные ипостаси руководителя семинара.

Если они, эти имена, нам что-то говорят, и говорят “хорошее” - можно сказать, что у нас сформирован некоторый уровень первоначального доверия. Если они нам ни о чем не говорят - тогда сложнее.

* Хорошо, если у тренера есть информационная база, например серия статей, книги, видеокассеты, сайт, где - помимо рекламных - представлены и теоретические материалы, и типы задач, решаемых данными фирмой и тренером, оценки и результаты уже обученных.

Понятно, что если такой информационной базы нет - плохо. Это лишает нас возможности самостоятельно оценить тематику, новизну, качественный уровень работ тренера. Однако ее отсутствие не может однозначно указывать на некомпетентность тренера и слабость семинара.

Если же база есть, но не впечатляет (или, наоборот, впечатляет нас сильно), полезно помнить, что умение себя грамотно позиционировать и умение обучать - несколько разные умения. И качественная информационная база не дает 100%-ной гарантии качества предстоящего семинара.

* На мнение других людей - мы пользуемся слухами, мнениями бывших участников. Но здесь легко ошибиться, ибо понятно, что все люди разные, и соответственно, они имеют разные критерии оценки, уровни запроса, а главное, разные цели походов на семинары. При этом еще нужно знать, что ряд тренинговых фирм на вопрос об отзывах дает 2-3 телефона лиц, уже прошедших обучение и имеющих процент за “хороший отзыв”.
* На рекламу семинара. Здесь еще сложнее, потому что качественная реклама не гарантирует качества семинара, а главное, его попадания в наши ожидания. Возможно, у семинара просто хороший рекламный менеджер. Хотя по тому, как эта реклама сделана и какая информация в ней представлена, можно уже сделать предварительный выбор.
* Еще мы можем позвонить по указанным телефонам и пособирать информацию там. Только нужно отдавать отчет, что профессиональные фирма и тренер позаботятся о подготовленности своих менеджеров, и в данном случае мы оцениваем, скорее, качество речевых модулей, а также рекламные и коммуникативные способности менеджера. Поэтому часто при разговоре с ним, нужно “делить на 10″ и читать между строк.

Телефонный разговор по поводу психологического семинара:
- А что Вы можете сказать о компетентности автора, я не слышала его имя.
- Ну, что Вы! Он проводит уже третий семинар у нас, и все очень довольны! Академик всех академий, объехал полмира и т.д. и т.п.
(Так, слышу 2 аргумента в пользу компетентности: “все довольны” и “много регалий”. Не убеждает. Идем дальше).
- А на кого рассчитан ваш семинар?
- У нас очень разный состав участников, это многим интересно и всем помогает!
(”Всем”, “на всех”, “многим”. Широкая, однако, целевая группа - значит, ее просто нет, не выделена. А размытая цель - это и размытые средства.)
- Так какие у меня будут возможности - что я получу, чему научусь, если можете ответить на этот вопрос.
- Да, конечно.
Дальше длинный заготовленный список, который я уже утомилась слушать и решила прервать, как споткнулась о следующее бодрое заявление -
- За три дня Вы узнаете смысл жизни…
- Простите, чей?
Девица замялась на долю секунды:
- Как чей? Вообще…., ну, в смысле - Ваш.
- Мой? …и как я его буду узнавать?
- С помощью специальных методик!
- Спасибо. Последний вопрос - я могу заплатить после половины первого дня?
- Как это!? Почему это?! Вы что сомневаетесь в тренере?!
- До свидания.
После такого PR уже вряд ли кто меня убедит в профессионализме этого тренера.

А последний вопрос не случаен. Если возможность “прийти и послушать” не предоставляется (а такое происходит довольно часто), Ваш риск потратить деньги впустую - увеличивается. Если же организаторы семинара и сам тренер дают участникам время на ориентацию, предоставляя возможность заплатить после половины первого дня или забрать тогда же деньги в случае неудовлетворенности - это хороший знак. Он, во-первых, свидетельствует о профессиональной уверенности тренера, а во-вторых, мы получаем возможность попробовать сие блюдо и решить на месте - оно нам надо или нет. Как тренер, предоставляя такой шанс участникам, знаю, насколько важна первая половина первого дня, когда нужно “в капле показать целое”.
У ВАС ЕСТЬ 3 ЧАСА…
(проверка НА СЕМИНАРЕ)

Итак, семинар прошел “предварительную” проверку, Вы решили, что сюда стоит прийти. Теперь Ваша задача - понять, стоит ли здесь остаться. Вам повезло - организаторы предоставляют участникам возможность “прийти и послушать”. Тогда у Вас есть 3 (условно) часа для проведения НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ проверки. Этого достаточно, чтобы осуществить личную экспертизу: сориентироваться, понять “правила игры”, убедиться в правильности (неправильности) своего выбора и решить, подходит ли это Вам.

Для проведения ЛИЧНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ (как и любой экспертизы) нам необходимы какие-то эталоны. Но ведь Клиент не эксперт, специализирующийся на анализе бизнес-обучения. У него и опыта такого обучения, может, нет. И эталоны у всех участников субъективные и разные. Но есть нечто, объединяющее всех участников, независимо от их опыта и “продвинутости”. Это желание, чтобы семинар, на который они пришли, оказался качественный, “хороший”. А когда мы оцениваем семинар как хороший? Когда он СООТВЕТСТВУЕТ нашим ожиданиям. Очень хороший семинар ПРЕВОСХОДИТ наши ожидания. Когда семинар НИЖЕ уровня ожиданий - он получает оценку “плохой”.

Поэтому, первое, что нам необходимо сделать для проведения личной экспертизы - это определиться с СОБСТВЕННЫМИ ЦЕЛЯМИ и ожиданиями. И попытаться перевести их из состояния “абстрактности” в состояние “конкретности”. Зачем Вы пришли на семинар, какой результат хотите получить?

Поскольку мы ведем речь о бизнес-ОБУЧЕНИИ, то примем как конструктивную цель - НАУЧИТЬСЯ чему-либо. В идеале - после бизнес-тренинга, семинара участник должен знать (понимать, уметь) то, чего до этого он НЕ (или не в такой степени) знал (понимал, умел). В реальности же вовсе не 100% участников приходят на семинар с целью научиться или решить конкретные задачи. Из высказываний участников:

* хочу узнать вообще, что это такое - тренинг,
* давно я не учился, хочу чего-нибудь нового (хоть чего!), устал от бега по кругу,
* а меня фирма послала на семинар, что ж не сходить…,
* много слышал об этом тренере (фирме, теме), любопытно посмотреть,
* мне резюме нужно “разукрасить”, а здесь приличный сертификат, солидная фирма,
* людей посмотреть… себя показать… полезные знакомства завести….

Говорят, в какой поезд сядешь - туда и приедешь. Куда ВЫ едете? За что деньги платите - за впечатления, за интересное структурирование времени, за сертификат или все-таки за новые знания и навыки?

Иногда процедура “моделирования результата” задается самим тренером - участникам предлагается озвучить свои цели и ожидания, задать вопросы, а тренер корректирует их с поправкой на конструктивность, а также на цели и возможности семинара. Мы в своих тренингах это называем “заключение контракта” и считаем процедуру обязательной.

Если какая-то из перечисленных выше “побочных” целей для Вас главная, то обучающие качества семинара могут вообще стать фактором второстепенным. Если же Ваша цель все-таки - научиться, идем дальше.

* Чтобы вывести параметры, по которым мы станем оценивать семинар (тренинг), зададимся вопросом - что есть в ЛЮБОМ семинаре, независимо от его уровня и качества:
o есть ИНФОРМАЦИЯ (предмет изучения), представленная на различных носителях: от “живого носителя” (тренера) до “твердых копий” (раздаточнх материалов, CD-дисков, видеокассет и пр.),
o есть ТРЕНЕР, преподаватель (”живой” носитель информации и методик),
o есть УЧАСТНИКИ (которые могут быть поставлены в позиции либо “воспринимателей” информации, либо действительно участников семинара),
o есть сам СЕМИНАР (то, что порождается здесь и теперь в процессе обучения и общения и определяется словами “атмосфера”, “комфорт”, “климат”, “отношения” и пр.).

Отсюда 4 группы параметров:

1. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ параметры - качество информации и качество методик, предлагаемых на семинаре.
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ параметры - все, что касается тренера: как профи в информации и методиках, как педагога и как личности.
3. ОБУЧАЮЩИЕ параметры - практическая-обучающая-тренинговая составляющая семинара (будет ли у участников шанс практически научиться чему-либо).
4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ параметры - атмосфера семинара, которую во многом задает тренер, а также общая организация семинара.

Теперь по всем параметрам предложу несколько критериев оценки, предоставляя Читателю возможность продолжить (или сократить) этот список.

ИНФОРМАЦИЯ Критерий 1. Новизна (для Вас лично) и востребованность информации.
Критерий 2. Способ подачи информации.
Критерий 3. Технологичность.
ТРЕНЕР Критерий 4. Опыт тренера в той методике, которой он обучает.
Критерий 5. Границы авторства.
Критерий 6. Отношение тренера к коллегам.
Критерий 7. Явные и “тайные” цели тренера.
ОБУЧЕНИЕ Критерий 8. Обучающие методики.
Критерий 9. Обратная связь.
СЕМИНАР Критерий 10. “Режиссура” семинара.
Критерий 11. Атмосфера семинара и отношение к участникам.
Критерий 12. Организация семинара.

Описывая критерии, я буду называть только крайние, полюсные точки шкалы, а между ними уровень семинара может располагаться в промежутке ОТ и ДО.

КРИТЕРИЙ 1
Новизна и востребованность информации

ОТ: Информация Вам достаточна известна, почти очевидна, и потому не интересна. Это не та информация, которая Вам нужна.

ДО: Информация воспринимается Вами как новая, или это оригинальный ракурс, или привлекает неожиданность трактовки известного и пр. Эта информация Вам нужна.

Поскольку мы смотрим на семинар глазами Клиента, а не глазами независимых и продвинутых экспертов, НОВИЗНА здесь понятие относительное: то, что для одного - откровение, для другого - банально и очевидно, а значит, индивидуальная оценка будет определяться степенью СОВПАДЕНИЯ уровней семинара и участника. Даже высочайший информационный уровень семинара для кого-то окажется пустым звуком, ибо как сказал мудрый человек: “Информацией следует считать лишь то, что можно понять”.

При предварительной проверке (до семинара) вопросом “На кого рассчитан семинар?” мы как раз и пытаемся определить эту самую “степень совпадения уровней”.

Проверка ВОСТРЕБОВАННОСТИ информации (полезности ее для нас) тем точнее - чем точнее мы формулируем свои цели. Условно всех участников можно поделить на две категории:

* тех, кто приходит на семинар “с рюкзаком”, куда готов складывать все новое и интересное по принципу “Пригодится!” (для них главное - новизна).
* тех, кто ищет способы и инструменты для решения своих конкретных задач - он действует по принципу “Нужно/не нужно” (и тогда только новизны недостаточно, важным критерием становится востребованность или полезность информации).

Новизна и полезность информации могут обнаружиться там, где не ждали. Иногда чужой взгляд, способ подачи вносят даже в знакомую информацию такую новизну…. Помню восхищенную реакцию слушателя на рассказ преподавателя об известной методике: “Такое ощущение, что мы с вами РАЗНУЮ КНИГУ читали!!! Я только сейчас понял, про что это…” Читать умеют все. Читать “качественно” - не столь распространенный навык.

КРИТЕРИЙ 2
Способ подачи информации

ОТ: Информация размыта, выдается отдельными идеями, страдает логика изложения, нет примеров. Тренер плохо владеет информацией, пытается сам ориентироваться в ней по ходу, легко меняет мнение.

ДО: Тренер в информации ориентируется свободно, держит логику семинара. Информация хорошо структурирована, сопровождается множеством примеров, подкрепляется образным (в том числе визуальным) рядом, упакована в схемы, потому легко воспринимается и “укладывается” в сознании участников.

Для человека, обладающего способностью легко анализировать и структурировать информацию, может, и неважно, как она подается, он ее сам обрабатывает по ходу, но для многих этот критерий очень важен. Кроме того, структурированность информации в изложении - это следствие ее структурированности в голове тренера.

* Отдельно следует сказать о наличии и функции “ТВЕРДЫХ КОПИЙ” информации - раздаточных материалов, CD-дисков, видеокассет, в ряде случаев - личных конспектов. По этому параметру все семинары можно поделить на два основных типа:

1. На семинарах для юристов, аудиторов, программистов и т.п., занимающихся высокотехнологичным бизнесом, раздаточный материал (справочники, CD, экспертные системы) - ОСНОВНОЙ инструмент работы после обучения. В этих случаях обучение - это навигация по раздатке, а тренер - фигура “вспомогательная”, он обучает работать с этими инструментами. Без раздатки такой семинар просто не может состояться, и качество раздатки здесь напрямую связано с качеством семинара.
2. Другой тип семинаров, когда назначение раздаточных материалов ВСПОМОГАТЕЛЬНОЕ - помочь участнику усвоить и сохранить информацию, основным носителем которой является тренер. Теоретически такой семинар мог бы состояться и без раздатки.

В таком семинаре “твердые копии” информации косвенно могут указывать на качество обучения. Если раздаточный материал грамотно подобран, адекватен содержанию семинара, выстроен так, чтобы в нем легко ориентироваться - он работает, и это хороший знак. Если же Вам предлагают гигантскую и плохо структурированную “раздатку”, которую 90% участников закроет на пятой странице - высока вероятность того, что раздаточный материал в этом случае выполняет функцию имиджевую (как ее понимают тренеры - “а у нас и раздатка большая!”) или коммерческую (цена семинара растет).

КРИТЕРИЙ 3
Технологичность подхода

ОТ: Информация методически не обработана. Этим сложно воспользоваться. Тренер не предлагает технологию решения конкретных задач, он просто делится мыслями на заданную тему. В лучшем случае - ставит проблемы, вопросы, рассказывает об ошибках.

ДО: Тренер демонстрирует методический подход, он не только ставит вопросы, он предлагает конкретные способы, алгоритмы и инструменты для решения задач, проверенные в практике.

КРИТЕРИЙ 4
Опыт тренера в той методике, которой он обучает

ОТ: Тренер РАССКАЗЫВАЕТ о методике, приводя примеры решенных задач, ссылаясь на свой опыт. Это косвенные свидетельства мастерства.

ДО: Тренер ДЕМОНСТРИРУЕТ свой опыт, РЕШАЕТ здесь и сейчас или ОРГАНИЗУЕТ совместное решение проблемы, задачи участника. Если тренер может на глазах участников решать их задачи (будь то бизнес-задача или образец психотерапевтической сессии) - это прямое свидетельство мастерства и такой PR, после которого, доверие к мастерству и опыту тренера резко возрастает.

Не факт, что, умея качественно делать свое дело (консультировать, решать задачи, продавать или осуществлять терапию), Мастер сумеет научить этому других. Прямое свидетельство мастерства - условие недостаточное для обучения участников, но бывает необходимым для позиционирования тренера как профи в своем деле, особенно если уровень доверия к тренеру невысок.

Если на семинарах бывает достаточно и косвенных свидетельств мастерства, то на тренингах КОНГРУЭНТНОСТЬ (совпадение, соответствие, согласованность) деклараций тренера и его реальных навыков - становится необходимой. Неконгруэнтность - это:

* когда вести деловые переговоры Вас учит человек, беспрерывно впадающий в конфликты с участниками и не умеющий из них выбираться;
* когда, обучая Вас сбору информации и анализу на прошлых примерах, тренер оказывается беспомощен в анализе информации, идущей здесь и теперь от аудитории;
* когда тренер срывающимся от волнения голосом решил научить Вас уверенному поведению и управленческим стратегиям;
* когда монолог про уважение к клиенту тренер прерывает раздраженным замечанием: “Отключите немедленно телефоны! Вы мне мешаете!” и т.д. и т. п.

Одним словом, “логопеф, что лечил фефочку-еночку”. Если Вы заметили подобное несовпадение - есть очень большой смысл усомниться в профессиональной компетентности тренера.

КРИТЕРИЙ 5
Границы авторства

ОТ: Тренер занимается неприкрытым плагиатом, выдавая за свое - набор чужих мыслей и идей.

ДО: Тренер очерчивает границы своего авторства (уровень разный: своя систематизация чужого, свой подход, наконец, своя методика), а, используя чужие темы, мысли, методики, тренер дает ссылки на авторство и источники.

А где-то в промежутке между “ОТ” и “ДО” - плагиат прикрытый: тренер “забывает” указывать источники информации, давая повод слушателям воспринимать их как свои, авторские.

Знакомая делится впечатлениями после тренинга:
- Она показала нам такую технику, класс!
- Да. Я знаю эту методику, хорошая.
- Откуда?!
- Эту методику я видела и делала на семинаре в 93 году, автор тот-то, а завез и транслировал ее такой-то, в публикациях потом не встречала, хотя, может, и есть.
- ???!!! ….. да, я вспоминаю, что вобщем-то, она и не говорила, кажется, что это ее техника…. Но мы все так решили!

Корректные ссылки - это требования как различных Международных актов (которые подписаны всеми развитыми странами), так и российского Закона об авторских и смежных правах. И по большому счету, работа в режиме “ОТ” вообще лежит за пределами профессионализма.

Но поскольку мы смотрим на обучение глазами Клиента, зададимся вопросом: “А так ли уж важны проблемы авторства для Клиента?” Я услышала этот вопрос от участника семинара, и мне известны, как минимум, 2 противоположные позиции в ответах на него.

1. “Я практик, мне нужен инструмент, и мне не важно, кто этот инструмент изобрел - лишь бы работал хорошо. И все проблемы авторства - это проблемы авторов, но не потребителей”.
2. “Если человек выдает чужое за свое - он меня обманывает. А значит, я уже не могу доверять его профессионализму, не хочу иметь с ним дело, а тем более, у него учиться. “Товар”, что мне предлагают, некачественный (по определению), это подделка”.

С точки зрения Клиента - обе позиции имеют право быть. Но необходимо отдавать отчет, что, разделяя первую позицию, Вы сами увеличиваете свой риск нарваться на халтуру. Ибо для ПРОФЕССИОНАЛА бизнес-обучения, ведущего свой бизнес цивилизовано и готового выдерживать конкуренцию, очерчивание границ авторства - естественный процесс.